L'antécrastination: individus et organisations de demain

Il se pourrait bien que la mise en marché des livres change en profondeur lorsque les éditeurs commenceront à comprendre que leur ancien modèle (de marketing, de production et de distribution) du livre n’est plus adapté à la demande. Un exemple éloquent est celui que l’éditeur de la revue Wired, Chris Anderson, présente dans son livre La Longue Traîne : La nouvelle économie est là ! J’ai pris la liberté de vous en partager la traduction libre (je le lis actuellement en anglais: The Long Tail: Why the Future of Business Is Selling Less of More), aux pages 12 et 13:

En 1988, un alpiniste anglais du nom de Joe Simpson publia un livre intitulé Touching the Void, qui présentait une expérience tragique dans les Andes péruviennes. Malgré de bonnes critiques, le succès de librairie resta modeste et le livre fut rapidement oublié. Mais un phénomène étrange se produisit une décennie plus tard. Le livre de Jon Krakauer Into Thin Air, présentant lui aussi une tragédie d’alpinisme, devint un véritable best-seller. Et soudainement, Touching the Void recommença à vendre des exemplaires. Les libraires se mirent à vendre le livre juste à côté du nouveau best-seller sur leurs présentoirs et les ventes continuèrent à augmenter. La « résurrection » du livre Touching the Void fut telle qu’en 2004, il avait vendu deux fois plus d’exemplaires que le best-seller Into Thin Air. Que s’est-il passé ? Du bouche à oreille virtuel.

Lorsque Into Thin Air parut en librairie, quelques lecteurs rédigèrent des commentaires sur Amazon en soulignant la similarité avec le livre moins connu Touching the Void, dont ils firent l’appréciation soutenue. D’autres clients purent lire ces commentaires et ajoutèrent le livre plus ancien à leur panier. Les logiciels intégrés à la librairie virtuelle Amazon identifièrent rapidement une relation d’achat entre les deux livres et commencèrent à recommander automatiquement l’achat des livres en paire. De plus en plus de clients suivirent cette recommandation et écrivirent des commentaires positifs sur la page du livre Touching the Void d’Amazon. Ce résultat provient d’une boucle de rétroaction entre les acheteurs et le système (sans oublier la qualité du livre), ce qui permit de décupler ses ventes.

Aujourd’hui, j’ai le plaisir de vous partager la dernière vidéo de Didier Reinach, spécialiste en gestion et collaborateur chez Anima conférences et formations. Sa vidéo porte sur de nouvelles pratiques en ressources humaines ainsi que sur la manière dont les organisations peuvent créer de la valeur en se concentrant sur leurs… valeurs !

J’aimerais vous partager aujourd’hui une brève réflexion sur la source de la corruption, qui touche autant les états que les organisations. Et il faut dire que nous ne sommes pas en reste au Québec… À titre d’exemple, mentionnons seulement le scandale des commandites, le scandale des compteurs d’eau à la ville de Montréal, la corruption à la FTQ construction et le récent rapport du vérificateur général sur les Fonds d’intervention économique régional (FIER)… Bilan assez peu reluisant.

Et si l’on consulte le palmarès des pays les plus et les moins corrompus dans le monde, nous ne faisons pas si bonne figure.

Cette réflexion provient du courriel d’un étudiant africain qui m’a demandé si je pouvais lui fournir certaines pistes pour ses études de maîtrise. Voici une partie de son courriel et ma réponse. Au passage, j’en profite pour le remercier car il s’agit d’un sujet important qui mérite notre attention, d’où la raison pour laquelle je le relaie dans mon blogue.

« Je suis étudiant à l’université de Yaoundé au Cameroun en 5e année. Je prépare un master 2 en psychologie sociale et je suis également un professionnel : mon expérience m’a permis d’observer dans mon milieu un certains nombres de comportement reliés à la corruption.

Malgré des mesures administratives prises pour endiguer ou atténuer le mal, malgré la réaction sociale que suscite le phénomène, les gens semblent se complaire dans sa pratique. La littérature que j’ai consultée jusqu’ici s’appuie beaucoup plus sur la prépondérance des influences de l’environnement pour expliquer le phénomène. Je pense pour ma part que la pérennisation de la corruption ne peut pas exclusivement être interprétée par les motivations extrinsèques à l’individu.

Mon travail consiste donc à explorer l’aspect interne du sujet corrompu ou corrupteur. Je pense que les distorsions cognitives sont à l’origine de l’ancrage de ce comportement. Par exemple, « Je dois toujours réussir tout ce que j’entreprends » est une pensée irréaliste susceptible d’encourager la corruption. Je vous prie, vous qui êtes un spécialiste du sujet, de me guider. »

Et voici ma réponse :

« Je vous avoue que la question de la corruption dépasse largement le cadre de mon étude des distorsions cognitives, surtout établie en relation à la dépression, aux relations, à la communication, etc., mais le sujet est en effet important et intéressant.

La corruption est un acte très complexe qui, je crois, implique bien une grande part de motivations extrinsèques, notamment dans le degré d’acceptabilité d’une telle pratique par les pairs dans une société donnée.

Mais je suis d’accord avec vous à l’effet qu’une portion du comportement corrupteur vient également de l’individu, notamment à travers sa capacité à exercer ou non un contrôle sur son comportement s’il le trouve immoral.

Vous pourriez donc creuser la conception personnelle et la vision de la corruption chez les corrupteurs eux-mêmes (on n’est pas porté à réprimer un comportement immoral si on ne le voit pas comme tel: cela entre évidemment en relation avec l’entourage et la pression des pairs qui peuvent influencer cette vision).

Du côté des distorsions cognitives, vous pourriez explorer certains types de distorsions comme l’autojustification et la dissonance cognitive (Voir Leon Festinger). Par exemple, « Si je ne profite pas de ce pot de vin, telle autre personne en profitera, alors aussi bien le prendre… »

Enfin, il serait intéressant de considérer la manière individuelle et collective de considérer la coopération versus la trahison (i.e. la corruption) à travers les valeurs individuelles et sociales. Le dilemme du prisonnier donne un bon exemple de cette relation et l’auteur Robert Wright a développé de façon générale cette réflexion dans son essai intitulé NonZero (2000), à l’effet que les sociétés se développent davantage lorsqu’elles établissent des structures rigoureuses de coopération et de bénéfice collectif en même temps que des sanctions des traîtres (punitions par la loi, la prison, etc.). Mais cette perspective est plus philosophique que psychologique.

J’espère que ces quelques réflexions auront pu inspirer les vôtres. Je vous souhaite le meilleur des succès dans la réalisation de vos études et de votre carrière. Toute société a besoin de personnes comme vous qui s’intéressent à des questions clés qui touchent à la morale et au bien-être collectif. »

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J’ai le plaisir aujourd’hui de partager avec vous une petite expérience reliée au droit d’auteur sur l’Internet que d’aucuns trouveront fort instructive (et divertissante). Comme vous savez, j’écris beaucoup. J’écris des livres et des articles, en format papier et électronique, et cela constitue une part de ma profession. Je viens de vivre une expérience virtuelle [...]

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